Geeignet für:
- Krankenhäuser / Kliniken
Erhebung
Validierte, standardisierte Methoden
Der anaQuestra®ambulanzCheck setzt sechs standardisierte Fragebogenversionen für diese Einheiten ein:
- Notfallambulanz
- Tagesklinik (ambulantes Operieren)
- Sprechstunde
- Untersuchung
- Physiotherapie
- Dauerbehandlung (zum Beispiel Dialyse)
Die Fragebögen erfassen neben soziodemographischen Merkmalen die Zufriedenheit der Patienten mit etwa 20 Aspekten des jeweiligen Bereichs. Außerdem bieten sie genügend Platz für individuelle Bemerkungen der Patienten.
Die Erhebung wird in der Regel einmal jährlich durchgeführt. Noch genauere Ergebnisse lassen sich mit einer kontinuierlichen Erhebung erreichen.
Da unsere Fragebögen einen Rücklauf von 30-50 Prozent erreichen, kann auf Mahnschreiben oder Zweitversand verzichtet werden. Somit entfallen die Erfassung der Patientenadressen und die patientenindividuelle Erhebung des Rücklaufs. Dies hält die Kosten niedrig und garantiert die vollständige Anonymität der Befragung.
Auswertung
Die wichtigsten Parameter
Sozialwissenschaftliche Erhebungsmethoden und die strukturierte Auswertung des anaQuestra®ambulanzCheck garantieren repräsentative und aussagekräftige Ergebnisse. Wir erledigen die gesamte Auswertung. Dazu gehört auch das manuelle Erfassen der individuellen Bemerkungen.
Benchmarking
und Optimierung
Ausführlicher externer Vergleich
Der Vergleich mit strukturähnlichen Einrichtungen anderer Häuser zeigt Ihre Position im regionalen und überregionalen Markt. Marktrelevante Stärken sind ebenso eindeutig zu erkennen wie Bereiche mit Verbesserungsbedarf.
Längsvergleich
Ab der zweiten Teilnahme erstellen wir einen Vergleich der Resultate über die Zeit. Daraus lässt sich die Wirkung der ergriffenen Maßnahmen detailliert ablesen. Der Längsvergleich des anaQuestra®ambulanzCheck bietet zudem eine valide Grundlage für kontinuierliche Optimierung und konsequentes Qualitätsmanagement.
Potenzialanalyse
In der Übersichtsdarstellung werden die Stärken und Verbesserungsbereiche besonders deutlich sichtbar. Dargestellt sind jeweils nur die Abweichungen der Resultate vom Mittelwert vergleichbarer Einrichtungen.
Präsentation und
Beratung
Auf Wunsch präsentiert ein erfahrener Mitarbeiter von anaQuestra die Resultate des AmbulanzCheck persönlich beim Auftraggeber. Im optionalen Ergebnisworkshop können bereichsübergreifend Ergebnisse und Verbesserungsmaßnahmen sowie Best-Practice-Beispiele diskutiert werden.
Vorteile,
die zählen
- Vergleich mit anderen Häusern (externes Benchmarking)
- Vergleich verschiedener Funtkionsbereiche (internes Benchmarking)
- Darstellung der Entwicklung über die Zeit (Längsschnitt)
- Minimaler Aufwand dank Rundumservice von anaQuestra
- Valide Analyseergebnisse
- Solide Basis für strategische Planung
Alle Kliniken, die jetzt einen anaQuestra®ambulanzCheck durchführen lassen, nehmen automatisch am Wettbewerb „Deutschlands beste Ambulanzen“ teil.
Die Häuser mit den besten Ergebnissen erhalten diese prestigeträchtige Auszeichnung mit vielen Vorteilen für Ihr Klinikmarketing.
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Angebot
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